兩個(gè)月前因?yàn)橐獪p肥，所以我不顧老公的反對(duì)去了我們這里最大的溫泉酒店應(yīng)聘，成為了一名客房部服務(wù)員。
剛開(kāi)始七天是試用期，主管給我領(lǐng)了一位師傅帶我，所以這七天可以說(shuō)是我在酒店過(guò)的最快樂(lè)的七天，因?yàn)橛形規(guī)煾嫡种?，而且每天接觸的都是新鮮的事物，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一件非常開(kāi)心而且有挑戰(zhàn)的事情。
早上開(kāi)晨會(huì)，領(lǐng)班第一件事就是挨個(gè)檢查我們每位員工的儀容儀表，工作服有沒(méi)有褶皺、頭飾有沒(méi)有戴偏、身上有沒(méi)有弄臟、頭發(fā)有沒(méi)有碎發(fā)……還有指甲不能長(zhǎng)，口紅必須要擦，這些都是最基本的要求。
還有一些讓我不能理解的要求，比如襪子穿的顏色不能是白色或是鮮艷的顏色，只能穿黑色或肉色，因?yàn)樾邮呛谏模涮?，首飾不能佩戴，只能戴一枚戒指一塊手表，我第一天開(kāi)晨會(huì)就被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名說(shuō)我項(xiàng)鏈太粗不能戴，所以對(duì)于這條我一直到現(xiàn)在也很不滿意[捂臉]
檢查完儀容儀表，領(lǐng)導(dǎo)們還要考大伙一些酒店的行為規(guī)范，答不對(duì)的是要扣分的，當(dāng)然我是新人可以不會(huì)，因?yàn)槲液灥氖侨齻€(gè)月的合同，所以不必背這些，但是如果是簽一年合同的，新人發(fā)好幾本書，都是要背下來(lái)的，而且還要定期考試的。
最后領(lǐng)班給大伙讀一些一周內(nèi)酒店的真實(shí)案例讓大家學(xué)習(xí)參考，比如有女客人感冒了，有服務(wù)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，給客人燒了開(kāi)水，準(zhǔn)備了姜湯，收到了客人的表?yè)P(yáng)信，還有的客人拿了很多東西和物品，有服務(wù)員主動(dòng)幫忙拿到房間也收到了表?yè)P(yáng)信，還有的客人襪子散落在地上，有服務(wù)員主動(dòng)幫忙收好收到了表?yè)P(yáng)信等等，雖然都是一些雞毛蒜皮的小事，但是體現(xiàn)的卻是我們酒店人的關(guān)懷和親情化的管理模式。
開(kāi)完晨會(huì)，然后大伙來(lái)辦公室領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和工單，工單顯示的是自己要服務(wù)的房間號(hào)，就是沒(méi)退房的這種，還有要退房的房間號(hào)，數(shù)量一般都是所有客房部服務(wù)員的平均數(shù)，比如有一百間房住滿客人，有服務(wù)員十名，那么平均每人就分到十間房，我們的工資是和收拾的客房數(shù)掛鉤的，底薪加上每間房六塊錢，就是這個(gè)月的工資，比如每天收拾十間客房那就是六十塊錢再加上底薪，這就是你一個(gè)月的工資，所以說(shuō)收拾的多掙的就多。
領(lǐng)到工單后，把對(duì)講機(jī)戴上，就要到自己所在的樓層準(zhǔn)備備品，每個(gè)人有一個(gè)備品車，車上東西可以說(shuō)是琳瑯滿目、應(yīng)有盡有，從床上備品什么床單、被罩、枕套到浴室備品，浴室備品也有好多種有浴巾、面巾、地巾、還有一些免費(fèi)的一次性洗漱用品，還有一些房間免費(fèi)的沖劑，比如綠茶、紅茶、菊花冰糖、礦泉水，每間房間有四瓶免費(fèi)礦泉水，剩下別的都是兩套備品，大衣柜里還有兩套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、購(gòu)物袋，抽屜里還有不是免費(fèi)的一些小物品，比如指甲刀、針線包等等，雖然不可以免費(fèi)拿走，但是是可以免費(fèi)使用的，還有筆和信封還有信紙、記事本……我能想起的暫時(shí)這么多[害羞]
備完貨就等著對(duì)講機(jī)前臺(tái)發(fā)布退房通知，如果有自己工單上的房間號(hào)退房的話，就可以直接推著備品車去所在房間里收拾布草了，下面寫的每一步都很關(guān)鍵，要詳細(xì)熟記在心。
首先第一步，來(lái)到房間輕扣房門三下，并報(bào)“您好，我是～～～服務(wù)員”如果房間里沒(méi)人回應(yīng)，再繼續(xù)重復(fù)兩遍剛才的動(dòng)作，確定沒(méi)人后，把房間門用房卡開(kāi)到三十℃角，再次敲門，報(bào)上自己的名號(hào)，確定無(wú)人后方可進(jìn)入。
進(jìn)入房間先把所有燈關(guān)閉，檢查物品是否有損壞丟失，客人有沒(méi)有遺留物品，從洗手間、浴室再到大衣柜、房間各個(gè)角落，檢查完畢報(bào)告前臺(tái)，如果客人有落下的物品，需要報(bào)告前臺(tái)，然后用訂書器把物品用袋子封好送到前臺(tái)處等待客人認(rèn)領(lǐng)，沒(méi)有遺留物品，檢查完畢就可以收拾房間了。
先把所有垃圾收拾裝好，然后撤布草，床單、被罩、枕套、還有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用沒(méi)用過(guò)都是要撤走，需要換新的，一定要為客人負(fù)責(zé)。
撤完布草后換新的，整理后備房間的備品，然后擦拭，保證洗手間浴室里沒(méi)有水漬，沒(méi)有頭發(fā)，浴室玻璃門沒(méi)有水點(diǎn)沒(méi)有手印，大衣柜里整齊，最后用吸塵器吸房間地毯，尤其床底下不允許有任何物品，最后收拾完門口看一眼，確認(rèn)萬(wàn)無(wú)一失后退出房間，房門鎖好，然后由領(lǐng)班再檢查一遍，方可報(bào)告前臺(tái)此房間可以預(yù)售。
這就是收拾一個(gè)房間的全過(guò)程，中午吃午餐是輪班制，每個(gè)樓層留一個(gè)值班的，吃完就得趕忙回來(lái)繼續(xù)做房，因?yàn)槲覀儨厝频昝麣夂艽?，客流量也很大，所以每天我們客房部都?huì)很忙，想少做幾個(gè)房少掙錢都不行，工作強(qiáng)度很大，還好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免費(fèi)，就算是早餐也是有好幾十種，午餐更不用說(shuō)，有魚(yú)有肉，葷的素的水果都是免費(fèi)，想打多少想吃什么自己隨意，但是有一點(diǎn)不許浪費(fèi)，吃完送餐盤那里有監(jiān)控錄像，如果發(fā)現(xiàn)有剩飯剩菜是要扣分的。
還有我們酒店員工每個(gè)月還可以免費(fèi)泡溫泉，工作一年公司還組織帶領(lǐng)大伙免費(fèi)出去旅游，節(jié)假日還有公司福利待遇發(fā)放禮品……
就是工作強(qiáng)度太大了，我每天都是汗流浹背的，所以后來(lái)我強(qiáng)烈要求調(diào)到別的部門了[捂臉]再后來(lái)前幾天我減肥成功我就辭職了[捂臉]
所以想要做這一行的一定要有個(gè)心理準(zhǔn)備，不怕吃苦、手腳麻利、必須有團(tuán)隊(duì)精神的才可上任，因?yàn)閯e看工單分房時(shí)，看著好像都是單獨(dú)的個(gè)體，但是每個(gè)樓層的服務(wù)員都是很團(tuán)結(jié)的，像我所在樓層，我和我?guī)煾颠€有另外兩個(gè)服務(wù)員，大伙都很齊心，誰(shuí)忙完都會(huì)幫助沒(méi)忙完的，然后大伙一起收工，有房間需要快點(diǎn)收拾的，客人等著入住的，像這種情況，我們大伙都是一起突擊這間房，基本上三兩分鐘就把這間房搞定了，所以必須有狼道精神，必須團(tuán)結(jié)[害羞]
希望我的分享能對(duì)想做這行的朋友有所幫助，有說(shuō)的不對(duì)的大伙一起探討[害羞]
用我的親身體驗(yàn)來(lái)告訴你：這個(gè)工作真的很累很累，不是一般人能堅(jiān)持下去的。
最早的時(shí)候，我對(duì)酒店客房服務(wù)員的工作一點(diǎn)兒都不了解 ，因?yàn)槲覀兠看稳ベe館住的時(shí)候 ，看到賓館都是窗明幾凈 到處都很溫馨 ，偶爾看見(jiàn)服務(wù)員的身影，看到她們每個(gè)人都穿著工裝， 從來(lái)沒(méi)把累和苦和她們聯(lián)系到一起 。
去年三月份的疫情過(guò)后， 我在五八同城找了一份工作 ，應(yīng)聘了酒店客房服務(wù)員 。
為什么要干這份工作呢 ？第一 我認(rèn)為酒店客房的工作很干凈 ，沒(méi)什么灰塵， 第二我認(rèn)為工作時(shí)間短，就八個(gè)小時(shí)， 周休一天 。
所以我就去應(yīng)聘了 ，去到了那個(gè)連鎖酒店 ，一位五十多歲的女經(jīng)理接待了我 ，面試合格之后 ，她讓我填了一個(gè)表， 然后第二天開(kāi)始上班兒 。
第一天上班，經(jīng)理給我找了一個(gè)老員工先帶我 ，剛開(kāi)始我一邊干一邊看， 因?yàn)楹芏嗄昵拔腋蛇^(guò)客房服務(wù)員 ，那時(shí)候我們的工作比較輕松， 每個(gè)服務(wù)員每天只分八個(gè)房間， 干到下午兩三點(diǎn)鐘， 基本就沒(méi)什么活了， 然后去布草間待一會(huì)兒， 就下班了。
可是現(xiàn)在這個(gè)連鎖酒店和以前大不一樣 ，每個(gè)服務(wù)員每天要分二十個(gè)房間， 如果有人請(qǐng)假， 每個(gè)人還要多捎帶干兩間房 。
客房服務(wù)員到底有多累？ 簡(jiǎn)直限制了你的想象 。
服務(wù)員們不管春夏秋冬都穿著半截袖工作。
因?yàn)槊刻焖齻兌汲龊芏嗪芏嗪?，喝很多水。總是在不停的換床單被罩 ，刷各個(gè)房間的馬桶， 擦浴室的玻璃 ，無(wú)數(shù)次的蹲下起來(lái)， 蹲下起來(lái) ，不停的做著重復(fù)的動(dòng)作 。
賓館客房對(duì)衛(wèi)生的要求特別嚴(yán)格 ，洗手間所有的亮器都要打亮，屋里面不能有一根頭發(fā)， 每個(gè)洗手間的地漏也要摳的干干凈凈 ，墻面也要擦的干干凈凈， 浴巾，腳踏巾，擦臉巾 ， 都要疊的整整齊齊 ，字母都要朝外擺放 。
如果上午有陸續(xù)退房的客人，你干活的時(shí)候還不用那么著急， 一個(gè)房間跟著一個(gè)房間的干就可以了。
最怕的就是到了中午十二點(diǎn)， 很多客人一下子都退了， 那樣活就壓在一起了， 你都干不過(guò)來(lái)了 ，干不完晚上就要加班， 說(shuō)是八個(gè)小時(shí) ，很多人八個(gè)小時(shí)都干不完 ，尤其是新手，能干出十五間房都累的要死 。
再碰上那些沒(méi)有素質(zhì)客人，把房間搞的一片狼藉，馬桶也不沖 ，屋里面到處散落著果皮， 煙頭， 沒(méi)吃完的桶面 ，連湯帶水。
還有更讓你抓狂的客人， 他們點(diǎn)外賣在房間吃，屋里面有很多的啤酒瓶子，易拉罐， 還有烤肉的竹簽子 ， 錫紙……太讓人無(wú)語(yǔ)了 ！
亂七八糟到處都是， 這樣的房間 ，你一個(gè)小時(shí)都收拾不完，垃圾就要扔兩三袋子 ，簡(jiǎn)直是忍無(wú)可忍 。
一看這樣兒， 這活兒真的是沒(méi)法干 ，我腰很疼， 每次換完一個(gè)床單兒被罩，腰疼的都直不起來(lái)了！ 像要折了 一樣的感覺(jué)。
這個(gè)工作不是一般人都能干的 ，有兩個(gè)干一年多的老服務(wù)員 ，她們的手指頭都累變形了！ 天天早晨起來(lái)手指都是麻的， 還有的人已經(jīng)累出了腰間盤突出， 有的服務(wù)員 天天說(shuō)腿疼， 新來(lái)的服務(wù)員剛分到房間， 干不出來(lái) ，有兩個(gè)年輕的妹子都急的哭了！最后大家七手八腳幫她們一起才干出來(lái)。
有很多人應(yīng)聘了 ，干了幾天都跑了 ，她們的工資也并不高 ，基本工資才兩千多一點(diǎn)， 加上滿勤獎(jiǎng) ，加上提成 ，最多不過(guò)三千五左右。
我一看這種情況 ，付出和收入不成正比 ，干了兩天 ，還沒(méi)等經(jīng)理給我獨(dú)立分房間 ，我就有先見(jiàn)之明，提早離職了 。
大家說(shuō)說(shuō) ：你們都干過(guò)客房服務(wù)員嗎 ？你們都了解這個(gè)行業(yè)嗎？干過(guò)的姐妹們感覺(jué)如何 ？是不是很累呢 ？